Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política aplica al uso de TERAPPIA, sus espacios conversacionales, funciones de autoconocimiento, objetivos, acompañamiento preventivo, chats compartidos, cuenta de usuario, pagos, soporte y demás superficies vinculadas al servicio.

2. Información que puede tratar TERAPPIA

Según las funciones que uses, TERAPPIA puede tratar datos de cuenta y contacto; información de autenticación y seguridad; contenido que escribas o adjuntes; respuestas, preferencias y configuraciones; información derivada necesaria para mantener continuidad y personalización; datos técnicos de dispositivo, sesión, errores y uso; información comercial, de saldo, cobertura, órdenes y pagos; y datos de soporte o feedback que decidas enviar.

Las conversaciones pueden contener información íntima, emocional o potencialmente sensible. TERAPPIA procura aplicar minimización y separar, cuando corresponde, hechos confirmados de inferencias.

3. Para qué se usa la información

La información se utiliza para prestar el servicio solicitado, mantener tu cuenta y seguridad, conservar continuidad entre conversaciones cuando esté permitido, adaptar la forma de interacción, habilitar módulos y coberturas, procesar operaciones comerciales, prevenir abuso o fraude, resolver errores, brindar soporte y mejorar la calidad y confiabilidad del producto.

4. Memoria, continuidad y personalización

TERAPPIA puede conservar información relevante para evitar que tengas que empezar de cero en cada conversación y para adaptar la interacción a preferencias o correcciones que hayas expresado. No toda conversación debe convertirse en memoria persistente, y la información derivada debe conservar propósito, contexto e incertidumbre cuando corresponda.

5. Chat Compartido

La información privada obtenida en un espacio individual no se vuelve automáticamente visible en un Chat Compartido. TERAPPIA puede usar contexto autorizado para comprender una situación sin revelar información privada de otra conversación. Cada participante ve únicamente aquello que corresponde al espacio compartido y a sus permisos.

6. Imágenes y capturas

Las imágenes o capturas adjuntadas a conversaciones se conservan en el almacenamiento del producto por un máximo de 30 días. Luego se elimina el archivo visual para el uso ordinario del servicio. Durante el procesamiento puede generarse una interpretación textual asociada al mensaje; esa interpretación puede continuar como parte del contexto conversacional y se trata con los mismos límites de autorización, exportación y eliminación aplicables al contenido del que deriva.

Cuando una imagen se elimina antes por eliminación del mensaje, conversación o cuenta, el archivo visual debe acompañar ese flujo sin esperar el plazo máximo. El almacenamiento visual debe ser privado y evitar conservar metadatos que no sean necesarios.

7. Proveedores y procesamiento técnico

Para operar TERAPPIA pueden intervenir proveedores de infraestructura, autenticación, correo, inteligencia artificial, almacenamiento, observabilidad y pagos. Cada proveedor recibe sólo la información necesaria para la función correspondiente, bajo las configuraciones y controles técnicos disponibles. Los medios de pago pueden requerir tratamiento directo por el proveedor de pagos; TERAPPIA no necesita almacenar datos crudos de tarjeta como PAN o CVV para los flujos diseñados con tokenización.

8. Seguridad

TERAPPIA aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger cuentas, sesiones, conversaciones, adjuntos, registros y operaciones. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que también se mantienen mecanismos de auditoría, detección de errores, control de acceso y recuperación.

9. Conservación

Los plazos de conservación dependen del tipo de información, la función del producto, la necesidad operativa, las obligaciones aplicables y las elecciones del usuario. Donde exista una regla específica, como el máximo de 30 días para archivos visuales conversacionales, esa regla prevalece. La versión legal definitiva precisará los plazos generales y bases de conservación restantes.

10. Tus controles

TERAPPIA contempla mecanismos para consultar y corregir datos de perfil, exportar información propia, retirar consentimientos cuando corresponda, eliminar registros admitidos por cada experiencia y solicitar la eliminación de la cuenta. Algunas operaciones pueden requerir autenticación adicional para protegerte de accesos no autorizados.

11. Información de otras personas

No deberías compartir información de terceros que no sea necesaria para el uso de TERAPPIA. En espacios compartidos, cada participante conserva sus propios derechos y permisos. El hecho de que una persona pague o cree un chat no autoriza por sí solo el acceso o revisión extraordinaria de información de otra persona.

12. Menores, jurisdicción y transferencias

La política definitiva especificará las condiciones aplicables a menores, jurisdicción, transferencias internacionales, bases legales y proveedores relevantes antes de la apertura comercial definitiva. Hasta entonces, esta página funciona como información provisoria de producto y no como declaración de cumplimiento jurídico final.

13. Cambios

Esta política puede actualizarse a medida que TERAPPIA evolucione o se complete la revisión legal. Cuando un cambio sea material, la versión vigente deberá mostrarse de forma identificable y, cuando corresponda, requerir una nueva aceptación o consentimiento.